about-img

SKY Queues - Система за управление на клиентопотока.

SKY Queues e единствената българска система, собствена разработка, за управление на клиентопотока в различни организации (държавни, общински, фирми и т.н.) с голямо ежедневно количество клиенти. Тя въвежда ред и спокойствеие сред тях. Функционира от около 10г.

Някои от по-интересните инсталации на SKY Queues са:

  • 1. НАГ "Архитектура и градоустройство" и - това е като цяло най-голямата подобна инсталирана система в България - над 110 гишета, 6-8? телевизора, 2-3? билетни устройства, контролиране на достъпа на клиенттие до по-горните етажи чрез управление на турникети, резервации за приемен час по интернет - съвременна и изключително удобна функция на системата!
  • 2. Кадастър София - 22 гишета, 2 бил устройства. Голямо табло с диплеи и малки дисплеи на гишетата
  • 3. Кадастър Бургас 10 гишета 1 билетно
  • 4. Община Студентска 8 гишета 1 билетно
  • 5. Общиана Възраждане 37 гишета 1 билетно
  • 6. Община Варна 7 гишета 1 билетно
  • 7. Община Стара Загора 9 гишета 1 билетно
  • 8. Община Ловеч 10 гишета 1 билетно
  • 9. ЕВН Пловдив 1 билетно
  • 10. Градска мобилност 11 гишета 1 билетно

Ползи на системата

  • Най-новият модул за Интернет резервации създава несравнимо удобство на клиентите, като пести времето им те остават доволни.
  • Намалява до минимум негодуванието от чакането сред клиентите.
  • Повишава бързодействието на извършваните услуги.
  • Ограничава достъпа на клиентите до неразрешени зони.
  • Информира клиента за неговото предстоящо обслужване визулно и звуково чрез повикване.
  • Възможно е излъчване на важна информация или реклами във вид на клип или снимки.
  • Получаване на различни отчети за обслужените клиенти по улуги / гишета за даден период от време (година, месец, ден)
  • Ефективно балансиране на натоварването спрямо служителите.
  • Възможност за обратна връзка - модул за оценяване на обслужването на клиентите
about-img
about-img

Софтуер

Системата се състои от следните софтуерни компоненти, които работят под windows:

  • Server - подрежда издадените билети и резервации по приотитет и извиква клиентите.
  • Menu - визуализира услугите върху тъчскрийна на билетното устройство за избор на услуга и печат на билет с пореден номер и гише.
  • TV - визуализира информацията за предстоящите клиенти и има възможност за клипове и други рекламно/информационни материали.
  • Display - върху LED диспеи показва номера на билета и гишето, на което е повикан.
  • Teller - програмка за служителите за повикване на клиентите.
  • Reservation - позволява на клиенти да резервират конкретен ден и час за избрана услуга без да се разкарват до Вас.
  • Admin tool - служи за администрация на системата от мениджъра на организацията.

Хардуер

Хардуер към системата за чакащи клиенти:

  • Тотем/Киоск - това е вертикалната колона (устройство), на което седи така нареченото меню за избор на услуга и след това - изпечатване на билет.
  • Телевизори - имат многократно по-разширена фунционалност от дисплеите - на тях може да се визуализира картина, което ги прави доста по-привлекателни.
  • Дисплеи - за удобство на клиентите - да следят кога ще дойде техния ред.
  • Усмивки - малко и компактно устройство, което служи за оценка на извършената услуга.
  • Контролер за контрол на достъпа - управлява всякакви заключващи механизми и служи за ограничаване на достъпа на клиентите според работното време или избраната услуга.
about-img